Calzados Zima, S.A. de C.V.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. En resumen

En ZIMA la primera opción siempre es el cambio, y es gratuito. Así se resuelve la gran mayoría de los casos: te quedó apretado, querías otro color, pediste la talla equivocada.

Lo que pasó	Lo que aplica
Quiero otra talla u otro modelo	Cambio gratuito en sucursal participante. 30 días naturales.
Ya no lo quiero	Te ofrecemos el cambio por otro modelo. Si aun así no te resuelve, escríbenos y lo vemos caso por caso.
Llegó con un defecto, incompleto o no es lo que pedí	Reposición o devolución del monto, a tu elección, más la bonificación que marca la ley. Sin costo para ti.

En todos los casos el producto debe estar sin uso, limpio, completo y en su caja original.

2. Cambio de talla o modelo

Puedes cambiar los artículos de tu compra de forma gratuita en cualquiera de nuestras sucursales participantes.

Condiciones:

• Cuentas con 30 días naturales para solicitar tu cambio, contados desde el día en que recibes el producto.
• El producto debe estar completo, sin uso, limpio y en perfecto estado, con su caja original también en buen estado, y con todos sus accesorios y etiquetas.
• Debes presentar tu ticket o comprobante de compra, impreso o digital.

Cómo hacerlo: acude a una sucursal participante con el producto en su caja y tu comprobante. El personal verificará que el producto no haya sido usado, que el producto y la caja estén en buen estado y que coincida con el pedido original.

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No aplican cambios en modelos comprados con descuento, de outlet o marcados como últimas piezas. Esta exclusión no aplica cuando el producto tiene un defecto de fabricación; en ese caso se aplica la sección 4.

3. ¿Y si el cambio no me resuelve?

Antes que nada: el cambio aplica también por otro modelo, no solo por otra talla. Si el par no te convenció, puedes llevarlo a una sucursal participante y salir con otro distinto, sin costo, dentro de los 30 días. Esa es la vía que resuelve casi todos los casos y la que te recomendamos.

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Si aun así el cambio no te funciona, escríbenos y lo revisamos contigo. Cada caso se atiende de forma individual.

• WhatsApp: 56 1046 3277
• Correo: contacto@calzadozima.com
• Atención de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 horas.

Ten a la mano tu número de pedido. Para poder revisar tu caso, el producto debe cumplir las mismas condiciones del cambio: sin uso, limpio, completo y en su caja original.

Si tu solicitud se presenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, aplica tu derecho de retracto conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes recibir la devolución del monto pagado. En ese supuesto el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Cuando procede una devolución de dinero: el medio por el que se realiza se define contigo al momento de la atención, porque depende del método con el que pagaste. Lo acordamos antes de procesarla y te confirmamos el plazo. Una vez acordado, el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto y verificamos su estado. El tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

4. Producto con defecto, incompleto o distinto al que pediste

Esta sección es distinta de las anteriores y aquí no aplican las exclusiones de descuento, outlet ni últimas piezas.

Cuándo aplica:

• El producto tiene un defecto de fabricación: costuras abiertas, suela despegada, piel rota o material defectuoso de origen.
• Llegó incompleto o le falta un par, un accesorio o la caja.
• No es lo que pediste: distinta talla, color o modelo al del pedido.
• No cumple con la calidad o las especificaciones ofrecidas en el sitio.

Qué hacer:

1. Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, por WhatsApp al 56 1046 3277 o a contacto@calzadozima.com, con tu número de pedido y fotografías claras del producto y del defecto.
2. Revisamos el caso y te damos una respuesta con el dictamen.
3. Conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tú eliges entre la reposición del producto o la devolución del monto pagado.
4. En estos supuestos corresponde además una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 Ter de la misma ley.

En estos casos ZIMA cubre el costo del envío de retorno. No necesitas ir a una sucursal si no te queda cerca.

Qué no es un defecto de fabricación. El calzado es un producto de uso, y el desgaste que viene con usarlo no es un defecto:

• Desgaste natural de la suela, el tacón, la plantilla o el forro por el uso.
• Marcas, raspones, manchas, dobleces o deformación por el uso.
• Daño por humedad, calor, productos de limpieza inadecuados o exposición a condiciones para las que el modelo no está hecho.
• Reparaciones, modificaciones o tintes hechos por terceros.
• Diferencias menores de tono, textura o veteado propias de la piel natural.
• Ajuste o comodidad: si te queda apretado o flojo, eso se resuelve con un cambio de talla dentro de los 30 días, no con una devolución por defecto.

No se acepta cambio ni devolución de productos usados, sucios, incompletos, sin caja original, con la caja destruida, o cuyo comprobante de compra no exista o no corresponda.

5. Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puedes solicitar su cancelación por WhatsApp o escribiendo a contacto@calzadozima.com con tu número de pedido. Si el pago ya se procesó, se devuelve completo, incluido el costo de envío, en el plazo de la sección 3.

6. Cupones y descuentos aplicados

Si devuelves un producto comprado con un cupón de descuento, la devolución corresponde al monto efectivamente pagado, no al precio de lista. Los cupones de un solo uso no se reactivan después de una devolución.

Si una devolución parcial deja el pedido restante por debajo del monto mínimo para envío gratuito, el costo de envío correspondiente se descuenta del reembolso.

7. Contacto y medios de reclamación

Calzados Zima, S.A. de C.V.
Calle Miguel E. Schultz No. 6, piso 4, Col. San Rafael, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06470, Ciudad de México.
Teléfono: (55) 5953 3473
WhatsApp: 56 1046 3277
Correo: contacto@calzadozima.com
Atención de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 horas.
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Si no quedas conforme con la resolución, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en gob.mx/profeco.